Conviene ser honestos con esto: no somos un servicio de emergencias 24 horas y no vamos a decirte que tenemos una furgoneta dando vueltas por Sagunto a las tres de la mañana. Lo que sí hacemos, en horario laboral, es dar prioridad a los avisos que no pueden esperar y localizar al profesional de la red que tenga hueco antes.
Un aviso urgente de verdad es una fuga que no se puede cortar, una vivienda sin suministro, un atasco que está desbordando o una avería que está mojando a un vecino. Si tu caso es uno de esos, llama por teléfono en lugar de escribir: es más rápido y podemos hacer preguntas sobre la marcha.
Cierra la llave general. Es la medida que más daño evita y casi siempre está en el cuarto de contadores, en una arqueta junto a la entrada o bajo el fregadero. Si el agua está cerca de enchufes o de un cuadro eléctrico, corta también la luz de esa zona antes de tocar nada.
Si es agua caliente, cierra además la entrada del termo o la caldera. Y si vives en un bloque y el agua está bajando al vecino, avísale: no por cortesía, sino porque cuanto antes retire lo que tenga debajo, menos habrá que reparar después.
Nos sirve saber tres cosas: dónde estás (municipio y dirección exacta), qué está pasando ahora mismo y si has conseguido cortar el agua. Con eso ya podemos clasificar el aviso y decidir a qué profesional de la red se lo pasamos primero.
Si además puedes decirnos si es vivienda o local, si hay comunidad de por medio y si alguien puede abrir la puerta, mejor todavía. Cada dato que falta es una llamada de más y unos minutos perdidos.
Preferimos decirlo claro: trasladamos el aviso al momento, pero el profesional tiene su agenda y puede estar en mitad de otro trabajo. Lo que sí hacemos es buscar al que pueda llegar antes y decirte con sinceridad qué franja es realista, en lugar de prometerte quince minutos para que te quedes esperando.
Si el problema está contenido —has cerrado la llave y no hay agua corriendo—, muchas veces la mejor opción es una cita en las siguientes horas y no una carrera. Se trabaja mejor y suele salir mejor para todos.
Antes de encargar una reparación por tu cuenta, comprueba si tu póliza cubre daños por agua. Muchas lo hacen, y algunas exigen que sea su propio servicio quien intervenga para cubrir la reparación. Llamar primero al seguro puede ahorrarte un dinero considerable.
Si el seguro no cubre, tarda demasiado o solo se hace cargo de una parte, aquí estamos. Nos cuentas la situación y te ponemos en contacto con un fontanero de la red que valorará el trabajo y te dará su presupuesto.
Nosotros no ejecutamos el trabajo ni publicamos tarifas. Trasladamos tu aviso al fontanero de la red que cubre tu municipio y él te da su presupuesto tras verlo. El contacto no cuesta nada.
No. Gestionamos avisos de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y sábados con cita previa. Fuera de ese horario puedes dejar el mensaje y lo atendemos al abrir.
Depende de la zona y de la agenda del profesional. Trasladamos el aviso de inmediato y él te confirma una franja realista al llamarte.
Suele estar en el cuarto de contadores, en una arqueta junto a la puerta o bajo el fregadero. Si no la localizas, dínoslo al llamar: es un dato importante.
No. El contacto es gratuito. Lo que cueste la intervención te lo dirá el profesional que la realice.
Cuéntanos qué necesitas y te ponemos en contacto con el profesional adecuado. Sin coste por el contacto y sin compromiso.
Rellena el formulario o llámanos. Recogemos tu aviso, lo trasladamos al fontanero de la red que trabaja tu zona y él te llama para verlo y darte su presupuesto.